Google成(chéng)功“造人”，令人膽寒！

       本文專家：鄭波，AI領域科普作家，曾參與華為預研工作

　　近日，在2018 Google I/O開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，谷歌團隊向(xiàng)大家演示了一款人工智能(néng)語音助手模拟人類打電話的場景。

　　整個過(guò)程非常震撼，接聽者一點也不知道(dào)跟自己對(duì)話的是人工智能(néng)，機器人不僅能(néng)聽得懂人話，而且已經(jīng)可以開(kāi)始“說(shuō)人話”了，會(huì)在思考時(shí)用上“嗯”、“啊”等一類的語氣詞，沒(méi)人懷疑自己是在和人工智能(néng)說(shuō)話，看完不禁倒吸一口涼氣……

　　這(zhè)種(zhǒng)生活化的應用場景，讓我們看到(dào)了，人工智能(néng)開(kāi)始走進(jìn)我們普通大衆的生活并為之提供便利。那麼(me)，AI智能(néng)語音還(hái)存在哪些問題？未來人工智能(néng)的發(fā)展之路是怎樣(yàng)的呢？今天就(jiù)帶大家詳細的了解一下！

　　要想實現完美的AI語音交互需要解決：語音有損壓縮、自然語言處理和知識圖譜三大技術難題。

　　語音有損壓縮

　　通信是聲音傳輸的最終載體，在網絡傳輸過(guò)程中會(huì)對(duì)語音進(jìn)行有損壓縮，如何保證語音在有損壓縮和傳輸後(hòu)，解碼的語音最大限度還(hái)原，降低自然語音處理階段的輸入信息丢失，是提升AI智能(néng)化的關鍵。

　　

　　自然語言處理

　　近年來，科大訊飛、百度在中文的語音處理技術上取得了顯著進(jìn)展，在全球處于領先水平。

　　經(jīng)過(guò)訓練的語音識别準确度達到(dào)了95%，甚至在方言的識别度上也達到(dào)了可觀的水平，為培育産業發(fā)展，百度還(hái)免費開(kāi)放了其自然語言處理部分的接口。

　　AI電話機器人是利用通信的手段將(jiāng)空間拉遠，將(jiāng)應用推向(xiàng)生産和服務領域。

　　

　　随著(zhe)人工智能(néng)在各個領域的深入應用，AI智能(néng)音響等硬件設備已經(jīng)走入我們的日常生活。在未來3年内，成(chéng)熟化的語音産品將(jiāng)通過(guò)雲平台和智能(néng)硬件平台快速實現商業化部署。

　　知識圖譜

　　全知識領域知識圖譜是一個浩大的工程，百度正在投入中，阿裡(lǐ)在電商領域圍繞商品構建的知識圖譜目前主要滿足自用。

　　當前國(guó)内的AI電話機器人主要集中在封閉的領域内根據預設的場景，解決有限的問題，替代重複的人工勞動。

　　

　　人工智能(néng)的市場應用發(fā)展如何？

　　人工智能(néng)被(bèi)視為是繼電力和互聯網之後(hòu)對(duì)人類社會(huì)産生颠覆式影響的技術，早就(jiù)是兵家必争之地。中國(guó)人工智能(néng)産業起(qǐ)步相對(duì)較晚，但産業布局、技術研究等方面(miàn)正處于爆發(fā)期。

　　為了避免過(guò)分的電話騷擾，國(guó)外早就(jiù)有立法對(duì)電話營銷做了相應的約束，而國(guó)内政策法規對(duì)這(zhè)一塊沒(méi)有明确的量化。因此，國(guó)内AI電話機器人可以被(bèi)廣泛應用到(dào)勞動密集的電話營銷行業和售後(hòu)回訪客服行業，就(jiù)市場規模和發(fā)展速度而言，國(guó)内已經(jīng)領先國(guó)外一步了。

　　

　　目前谷歌的演示主要是針對(duì)生活場景的應用，并沒(méi)有進(jìn)行商用，而國(guó)内AI電話機器人已有小規模商用，主要是用于電話營銷和電話通知類的場景，如：信用卡營銷、貸款催收、房地産營銷，售後(hòu)回訪等特定領域。

　　從數據來看，AI在特定領域中的應用，取得了不錯的進(jìn)展，目前可以替代70%的人力。

　　随著(zhe)AI語音機器人的大規模的應用，勢必會(huì)産生大量的話務樣(yàng)本，屆時(shí)定會(huì)促進(jìn)算法參數的進(jìn)一步優化，從而推動人工智能(néng)向(xiàng)更高的台階邁進(jìn)。

　　未來人工智能(néng)的發(fā)展之路？

　　人工智能(néng)的核心還(hái)在于豐富的情境和具體的客戶數據，在過(guò)去幾年，雲通信企業已經(jīng)通過(guò)PASS模式接入了大量的B端企業，如證券、物流、地産、金融等行業的客戶，因此産生了大量的客戶數據，這(zhè)為AI電話機器人的快速發(fā)展創造了有利條件。

　　

　　百度、科大訊飛為我們提供了免費的語音接口，我們隻需要借助現有的技術，做好(hǎo)關鍵詞的訓練，建立一套小範圍的知識圖譜，就(jiù)可以替代大部分的重複工作，解決很多特定場景下的問題。

　　未來人工智能(néng)將(jiāng)使人們工作時(shí)間更少，相當于工作效率大幅提升，個人比較看好(hǎo)在重複性程度較高的環節的AI重構，比如客服、基礎性的電話營銷等特定領域。

　　随著(zhe)越來越多的行業向(xiàng)數字化轉型，中國(guó)制造2025的進(jìn)程加快，必將(jiāng)帶來人工智能(néng)的高速發(fā)展，得益于中國(guó)人口紅利的增長(cháng)以及4G用戶的普及，中國(guó)智能(néng)語音的市場規模遠大于國(guó)外，預計未來五年，中國(guó)或將(jiāng)成(chéng)為全球最大的智能(néng)語音産品應用的國(guó)家。