在人工智能(néng)服務方面(miàn)，印度可能(néng)還(hái)難以趕上世界水平，但虛拟私人助理技術(virtual personal assistant technology)的作用將(jiāng)變得極為重要。從購物到(dào)約會(huì)，從與朋友的互動到(dào)商務對(duì)話，所有的一切都(dōu)將(jiāng)走向(xiàng)一個時(shí)代，在這(zhè)個時(shí)代，算法會(huì)向(xiàng)個人提出發(fā)展個性的建議，會(huì)向(xiàng)CEO提出有關發(fā)展公司的建議。

　　印度最大零售企業未來集團(Future Group)也在數字零售3.0時(shí)代上下了很大賭注，未來集團董事(shì)長(cháng)基肖爾⋅比亞尼宣布了一項新戰略，將(jiāng)食品雜貨類的350家門店進(jìn)行數字整合。該集團計劃5年内在1萬家門店全面(miàn)推行虛拟私人助理技術。

　　他表示：“我們將(jiāng)使用從聊天應用到(dào)機器學(xué)習的一切東西，以獲得完整的數字零售體驗。”這(zhè)家市值44億美元的公司并不是唯一一家押注虛拟私人助理(VPA)技術的公司，還(hái)有很多其他公司也是如此。Infosys、Mindtree和Wipro等IT服務公司將(jiāng)為大型企業打造這(zhè)項服務。這(zhè)些公司在美國(guó)市場獲得了巨額收入，也隻會(huì)專注于這(zhè)一市場。

　　随著(zhe)基肖爾⋅比亞尼的押注，創業公司也有了為印度市場建立此類服務的機會(huì)。不過(guò)，為大公司建立虛拟私人助理服務的初創公司并不多見。每家公司都(dōu)聲稱自己開(kāi)發(fā)了聊天機器人，但聊天機器人并不是虛拟私人助理。使用基本通話助理的公司包括Yellow Messenger、Marvin.AI、Morph.AI和Avysh.com。

　　IdeaSpring資本創始人Naganand Doraswamy說(shuō)：“今天，每家初創公司和中型企業都(dōu)聲稱自己是一家人工智能(néng)創業公司，都(dōu)說(shuō)自己開(kāi)發(fā)了聊天機器人。但他們完全不了解深度學(xué)習、機器學(xué)習和人工智能(néng)究竟是什麼(me)。他們需要弄清楚自己在科技行業的位置，然後(hòu)再研究商業模式。”他補充說(shuō)，如今，像亞馬遜和蘋果這(zhè)樣(yàng)的大型産品公司，它們了解消費者和技術的運作方式，并且都(dōu)對(duì)虛拟私人助理産生了極大的興趣。這(zhè)些虛拟私人助理并不是阿西莫夫機器人系列小說(shuō)中的機器人，它們隻是一塊敲門磚，向(xiàng)未來機器和人類之間的動态互動方向(xiàng)發(fā)展。
 

　　虛拟私人助理如何工作？

　　虛拟私人助理是一種(zhǒng)算法，它可以追蹤數據并計算出你的喜好(hǎo)，然後(hòu)在聊天或語音平台上回答問題，并能(néng)夠根據曆史數據提出建議。如今，工程師們正忙于利用雲計算(計算和存儲)、移動應用、交互式網頁和搜索模塊來尋找客戶。
       Manthan的創始人阿圖爾⋅加蘭說(shuō)：“在未來，由于數字數據的出現，軟件將(jiāng)更了解個人，并且預測可能(néng)性時(shí)更為準确。”他補充說(shuō)，數據是“世界的未來”，每個人都(dōu)會(huì)與谷歌、臉書和所有安裝在手機上的應用程序共享數據。

　　所有工程專業的學(xué)生都(dōu)必須通過(guò)理解來自企業的數據，為這(zhè)場人工智能(néng)革命做好(hǎo)準備。然而，要實現這(zhè)一點，就(jiù)需要對(duì)行業和學(xué)術界進(jìn)行大規模改革。卡納塔克在建立一個權威的人工智能(néng)中心方面(miàn)已經(jīng)邁出了一步，但仍需在全國(guó)範圍内做出統一努力，研究這(zhè)些基于人工智能(néng)的算法的影響。

　　有了這(zhè)些雲端，科技公司現在可以幫助企業利用數據為客戶量身定制營銷活動。忽視客戶與數據之間緊密聯系的時(shí)代已一去不複返。如今，顧客是整體的一部分，企業將(jiāng)專注于新的量身定制活動，以增加企業收入和利潤。這(zhè)種(zhǒng)營銷活動將(jiāng)由基于人工智能(néng)的虛拟個人助理軟件觸發(fā)，該軟件可以用于金融服務和保險業，零售業，以及醫院信息系統的客戶關系管理方面(miàn)。包括物流、實體零售、醫療保健、銀行和制造業在内的多個行業都(dōu)在試點虛拟個人助理。

　　
      即將(jiāng)使用虛拟私人助理的五個行業：

　　零售業：在班加羅爾，Mindtree咨詢公司和Manthan公司正在為零售商們打造自己的虛拟私人助理版本，以幫助客戶做出明智的購物決策。我們的目标是通知個人關于産品的信息，并影響他/她購買。比如說(shuō)，一個人喜歡“脆脆的”奶昔，虛拟私人助理引擎會(huì)找出在店裡(lǐ)可以買到(dào)的東西。并建議顧客購買“餅幹”，甚至是“美味面(miàn)包店裡(lǐ)的新鮮出爐的披薩”。顧客需要做的就(jiù)是走進(jìn)商店，打開(kāi)零售商的應用，然後(hòu)使用語音或文字助理。這(zhè)些都(dōu)是使用自然語言處理技術創建的高級聊天機器人。Mindtree的執行副總裁N⋅S⋅parthasarvice表示：“很快，客戶將(jiāng)希望技術提供結果，我們必須打造這(zhè)些基于人工智能(néng)的助手。”這(zhè)些虛拟助手幫助零售商通過(guò)量身定制的營銷活動提高顧客忠誠度。他們還(hái)幫助商店經(jīng)理向(xiàng)路過(guò)的購物者提建議。

　　制造業：在德國(guó)，虛拟個人助手是工廠鍊條中的一部分，在那裡(lǐ)，車間的每台機器都(dōu)變成(chéng)了一個應用的儀表盤。虛拟私人助手會(huì)追蹤所有機器的性能(néng)，預測故障，并規定所需的維護類型。工廠經(jīng)理會(huì)向(xiàng)虛拟私人助理提出問題，或者打印出問題，以确定每台機器的任務，以及當生産周期根據市場需求變化時(shí)如何制定休息時(shí)間。最近，塔塔咨詢服務公司與勞斯萊斯合作，用人工智能(néng)、深度學(xué)習和機器學(xué)習共同打造物聯網模塊。在這(zhè)種(zhǒng)情況下，虛拟私人助手將(jiāng)被(bèi)提供給工廠經(jīng)理和客戶(擁有運行勞斯萊斯引擎的飛機的企業)，以找出發(fā)動機零件可能(néng)被(bèi)磨損的地方和修理方法。

　　勞斯萊斯戰略營銷總監本⋅斯托裡(lǐ)說(shuō)：“我們使用數據來獲知組件的使用壽命，并降低客戶的使用成(chéng)本。”該公司和塔塔咨詢公司還(hái)將(jiāng)與創業公司和其他公司合作，研究機器學(xué)習和人工智能(néng)協同效應，為勞斯萊斯引擎的最終用戶提供實時(shí)數據。同樣(yàng)的應用也可以在汽車行業中發(fā)揮作用。業内專家表示，這(zhè)項技術將(jiāng)成(chéng)為2020年印度制造業耗資70億美元的技術升級機會(huì)的一部分。

　　物流業：這(zhè)個規模為2000億美元的行業在技術上算是低端行業，正在等待科技為其帶來颠覆性變革。倉儲方面(miàn)，亞馬遜和Flipkart等公司正在進(jìn)行大規模投資。可向(xiàng)卡車司機提供的最簡單的應用是一種(zhǒng)可用于了解合同、尋找業務以及确定送貨路線的虛拟私人助理。該公司的聯合創始人傑亞拉姆⋅拉朱表示：“人工智能(néng)將(jiāng)通過(guò)預測、維護、中斷卡車運輸，幫助卡車司機更好(hǎo)地管理客戶的貨物。”在倉庫裡(lǐ)，經(jīng)理可以根據虛拟私人助手進(jìn)行日程安排，同時(shí)預測箱子和闆條箱的移動。

　　醫療保健業：醫生可以利用虛拟私人助理動态了解患者的疾病史，而患者則可以利用它來更好(hǎo)地與醫院和保險公司聯系。比方說(shuō)，病人想咨詢醫生，整個預約是通過(guò)虛拟個人助手完成(chéng)的。但是軟件會(huì)把你所有的保險細節都(dōu)記錄在保險公司和醫生那裡(lǐ)，醫生可以使用虛拟私人助理來獲得治療和預約的儀表盤。虛拟私人助理會(huì)告訴醫生，下一個病人已經(jīng)在應用上記下了他們患有嚴重的消化不良或燒傷。虛拟私人助理會(huì)創建一個事(shì)件控制面(miàn)闆，并在一段時(shí)間内建議治療方案。這(zhè)些信息可以被(bèi)連接到(dào)醫院的企業資源規劃系統(ERP)，以更好(hǎo)地管理外科醫生、專科醫生和醫院病床的時(shí)間。該公司的負責人S⋅Sadagopan教授說(shuō)：“未來將(jiāng)與實時(shí)數據進(jìn)行對(duì)話，這(zhè)有利于醫療保健。人工智能(néng)可以決定該病例是否需要手術台上的高級外科醫生;在95%的情況下，你不需要高級外科醫生在場為你手術。”

　　銀行業：銀行需要虛拟私人助理，這(zhè)是有原因的，因為銀行擁有龐大的員工隊伍，巨量的文書工作和重複性的工作。卡特利亞科技公司的首席執行官伯德裡(lǐ)納特⋅拉奧說(shuō)：“銀行正在縮小他們分支機構的規模，并開(kāi)設了幾個虛拟銀行網絡。你可以用虛拟代理創建賬戶，你完全不需要人們親自辦理。”卡特利亞是一家物聯網公司，緻力于讓銀行的業務流程實現自動化。以印度國(guó)家銀行為例，它每年花費80億盧比來管理JanDan賬戶。想象一下，虛拟私人助理會(huì)削減文書工作，提高銀行員工的工作效率。但要實現這(zhè)一目标，銀行必須將(jiāng)其面(miàn)向(xiàng)消費者的技術整合成(chéng)這(zhè)種(zhǒng)虛拟私人助理。印度國(guó)家銀行正投資于數項新技術，以使銀行業走向(xiàng)數字化。這(zhè)裡(lǐ)的挑戰在于監管問題。但是，如果一款對(duì)話應用幫助用戶開(kāi)設賬戶，或者從銀行渠道(dào)購買保單，該怎麼(me)辦呢？這(zhè)種(zhǒng)做法耗時(shí)更低，沒(méi)有地點限制，而且客戶也不需要親自前往銀行。

　　據了解，智能(néng)虛拟私人助理(SVPAs)或聊天機器人的全球市場正呈指數級增長(cháng)。根據透明市場研究公司的數據，該市場在兩(liǎng)年前估值為1.13億美元的資産，到(dào)2024年預計將(jiāng)達到(dào)近十億美元。此外，蘋果Siri、亞馬遜Alexa、谷歌家庭和微軟小娜等熱門虛拟助理的使用用戶即將(jiāng)達到(dào)1億人次。不過(guò)，這(zhè)些産品主要出現在消費者領域的一些簡單活動，比如預訂電影票、标記餐館、提供體育賽事(shì)和天氣預報、創建活動提醒、發(fā)短信和打電話給朋友，或者播放音樂等。

　　下一步，企業將(jiāng)進(jìn)入這(zhè)一領域，智能(néng)虛拟私人助理可以安排會(huì)議，跟進(jìn)正在進(jìn)行的工作，并執行諸如提交時(shí)間表、提供員工指導等日常任務等等。這(zhè)可能(néng)會(huì)顯著增強員工協作程度、滿意度，并最終為企業節省大量成(chéng)本。據高知特科技的觀點，智能(néng)虛拟私人助理即將(jiāng)颠覆企業。

        文章來源：網易科技