使用者與聊天機器人互動
機器人在發(fā)明之初，隻是聽從簡單指令，執行一些人類無法完成(chéng)的任務。聊天機器人的出現，打破了人們對(duì)機器人頭腦簡單的印象，讓機器人變得有情商起(qǐ)來。
近日，美國(guó)一家初創公司的首席執行官，在最好(hǎo)的朋友去世後(hòu)，把朋友生前的大量數據信息輸入一個神經(jīng)網絡，生成(chéng)了人工智能(néng)聊天機器人。這(zhè)個聊天機器人，被(bèi)賦予了真人一樣(yàng)的性格、喜好(hǎo)甚至幽默感。無論朋友、家人，還(hái)是陌生人，都(dōu)能(néng)和這(zhè)個機器人聊天互動，就(jiù)像他還(hái)活著(zhe)一樣(yàng)。
其實早在1966年，該公司就(jiù)開(kāi)始了機器人項目的研究。當時(shí)的研究人員推出了一款程序，可通過(guò)簡單的關鍵字匹配，對(duì)用戶的反應做出回應。該程序經(jīng)常模仿心理醫生，讓人們描述自己的問題，然後(hòu)搜索關鍵字，作出反應。不過(guò)它的回應，通常是提出另一個問題。
無獨有偶，目前，英國(guó)國(guó)民健康服務也在試驗一款醫療聊天建議機器人。這(zhè)個聊天機器人有可能(néng)充當實習醫生的角色，對(duì)醫療求助熱線分流。使用時(shí)，隻需在應用上簡單注冊，并輸入症狀，聊天機器人就(jiù)會(huì)自行判斷用戶的情況：是需要馬上預約醫生，還(hái)是會(huì)自行痊愈。因為症狀存在複雜性，所以這(zhè)個聊天機器人會(huì)詢問使用者更多細節，排除部分情況，并據此提出下一步的建議。
除了醫療保健領域，聊天機器人在金融行業，也能(néng)大展宏圖。印度的一家初創公司，2016年發(fā)明了一種(zhǒng)聊天機器人，可以幫助銀行、電子商務等金融企業簡化工作流程。基于機器學(xué)習的聊天機器人，會(huì)記住每個顧客的互動行為，且它擁有答複所需的語境和相關數據，通常可以預測客戶的提問。在使用者進(jìn)行一些繁瑣任務時(shí)，這(zhè)款聊天機器人可以省去不必要的錯誤與麻煩，節約人力。
此外，機器人也能(néng)擁有“情商”。2016年，印度的一家企業推出了一款情緒健康聊天機器人。既能(néng)和人們談心，還(hái)能(néng)引導使用者冥想或做運動。每周末，這(zhè)個聊天機器人都(dōu)會(huì)總結用戶的情緒和習慣。它如果覺得使用者情緒低落，就(jiù)會(huì)啟動一個抑郁感應測試，若測試表明用戶真的抑郁，則會(huì)建議他去看醫生。使用者能(néng)和這(zhè)款聊天機器人分享任何負面(miàn)想法，并從中獲得建議與鼓勵。
未來，聊天機器人的發(fā)展，將(jiāng)不再局限于模仿人類交談，笨拙地回答一些基本問題,而是能(néng)真正讀懂對(duì)話的含義，有感情地應答。
